I 5 punti chiave di questo articolo: 

• Cos'è l'employee advocacy 
• Perché implementarlo: I benefici dell'employee advocacy 
• Sfide: Gli ostacoli nell'implementazione dell'employee advocacy 
• Implementazione: Come introdurre l'employee advocacy nella strategia aziendale 
• Data-Driven Approach: Il ruolo dei dati nell'employee advocacy 

Comprendere l’employee advocacy per una brand identity più solida  

Nell'era della digitalizzazione, l'employee advocacy sta emergendo come un componente chiave nel framework del marketing B2B. Una strategia che non si limita a sfruttare la rete personale dei dipendenti per diffondere il messaggio dell’azienda, ma punta a trasformare ogni dipendente in un ambasciatore del brand. Così facendo, lo incarica di amplificare e veicolare i contenuti aziendali attraverso i suoi canali social personali, creando un impatto potente e autentico sulla percezione del marchio, promuovendo l'engagement del pubblico e contribuendo alla lead generation e alla conversione del cliente. Scopriamo di cosa si tratta esattamente, quali sono i pro e i contro, ma soprattutto come usare l’employee advocacy nel content marketing B2B per creare una brand identity più forte che mai.  

Cos’è l'employee advocacy e perché è un trend

Nel panorama del content marketing B2B, l'employee advocacy si è fatto strada come pratica strategica dalla grande efficacia. Di cosa si tratta? Come già accennato, consiste nell'incoraggiare i dipendenti a diventare ambasciatori del brand che valorizzano la missione, i principi e i contenuti aziendali attraverso i loro profili sui social media. La motivazione è chiara: i dipendenti sono spesso considerati dei veri e propri esperti del settore. Quindi, quando condividono contenuti aziendali, le opinioni e le informazioni che veicolano vengono viste come più credibili e autentiche rispetto alla più tradizionale comunicazione del brand. Inoltre, le reti di contatti professionali dei dipendenti spesso includono colleghi di settore e clienti esistenti o potenziali, trasformandosi in un canale particolarmente efficace per la conversione.

Questa strategia comprende anche l'interazione dei dipendenti con il pubblico, rispondendo ai commenti e partecipando alle discussioni relative all’azienda. In questo modo costruiscono un rapporto più intimo e diretto tra l'organizzazione e il suo pubblico target, migliorando la percezione del brand e la fiducia in esso. 

I benefici dell'employee advocacy: l’efficacia degli “ambasciatori” 

È ormai chiaro che il potenziale dell'employee advocacy è significativo, soprattutto nel contesto del content marketing B2B per le aziende nel settore digital. Riassumendone in poche parole i vantaggi da non sottovalutare, questa strategia:  

• Stimola un notevole incremento nella portata dei contenuti aziendali. I dipendenti, infatti, ne estendono la visibilità ai loro network personali, che spesso superano quelli dell’azienda in termini numerici e di varietà; 
• Può notevolmente potenziare l'autenticità e la credibilità aziendale. Questo perché i dipendenti sono percepiti come fonti di informazione più affidabili rispetto ai canali di marketing tradizionali; 
• Contribuisce a migliorare l'engagement del pubblico. Le interazioni personali dei dipendenti con la loro rete spesso generano più conversazioni e interazioni, stimolano una consapevolezza del brand e un’affinità superiori rispetto a quanto ottenuto dalle strategie di comunicazione aziendale sui canali tradizionali.  

Gli ostacoli nell'implementazione dell'employee advocacy: queste le sfide da superare 

Nonostante i suoi indubbi benefici, l'implementazione di una strategia di employee advocacy non è priva di sfide. È necessario infatti:  

• Vincere la riluttanza dei dipendenti nell’assumere questa nuova responsabilità. Non si tratta solo di condividere i contenuti aziendali sui propri profili social, ma servono anche entusiasmo e convinzione; 
• Evitare di violare le norme sulla privacy. Questa strategia può portare a confusione tra vita privata e professionale del dipendente coinvolto; 
• Investire nello sviluppo di competenze. È necessario insegnare ai dipendenti come diventare validi ambasciatori del brand senza incappare in errori di comunicazione; 
• Studiare bene la comunicazione del singolo per evitare il rischio di omogeneizzazione del messaggio. Se tutti i dipendenti parlano la stessa "lingua aziendale", infatti, il rischio è quello di banalizzare la comunicazione, rendendola monotona e meno credibile.  

Superare questi ostacoli è semplice, con una pianificazione accurata e un processo di adozione attento che coinvolga attivamente i dipendenti. 

Come adottare l'employee advocacy nella strategia aziendale 

Come implementare una strategia di employee advocacy che risulti vincente? È importante impiegare strumenti e metodologie appropriati. A partire dalle numerose piattaforme ad hoc che agevolano la gestione e il monitoraggio delle attività dei dipendenti, permettendo la programmazione, l'aggregazione e la cura dei contenuti. Queste includono anche l'analisi delle prestazioni e delle metriche, consentendo di tracciare l'impatto delle attività di advocacy e di ottimizzare la strategia in base ai risultati. Inoltre, è importante stabilire chiare linee guida su quali tipi di contenuti possono essere condivisi, come e quando diffonderli e come gestire le interazioni con i clienti e il pubblico. Abbiamo già visto che la formazione continua dei dipendenti è fondamentale e non va mai sottovalutata: assicura che le iniziative di advocacy si allineino in modo efficace e coerente con i valori e gli obiettivi dell'azienda. Infine, è fondamentale creare un ambiente di lavoro che incoraggi e ricompensi i dipendenti coinvolti, istituendo un sistema di incentivi e offrendo opportunità di crescita professionale. 

Data-Driven Approach: Il ruolo dei dati nell'employee advocacy 

L'efficacia di una strategia di employee advocacy può essere notevolmente potenziata da un approccio data-driven. Un'analisi avanzata dei dati, infatti, può fornire intuizioni preziose che permettono di ottimizzare le attività, individuare nuove opportunità e misurarne l'impatto. Risulta essenziale il monitoraggio del numero di contenuti condivisi e del relativo tasso di engagement poiché chiarisce l’impatto ottenuto dalle iniziative di advocacy, aiutando a individuare aree di miglioramento. Parallelamente, l'analisi dei dati fornisce preziosi spunti sul comportamento degli utenti. Lo studio delle interazioni, delle condivisioni e dei commenti fa comprendere quali contenuti generano il maggior engagement e quali canali (o orari) risultano più efficaci. Infine, i dati sono essenziali anche per personalizzare l'esperienza di advocacy di ciascun dipendente, adattando le iniziative alle specifiche abilità, interessi e reti di ciascuno. L'applicazione di un approccio data-driven può quindi trasformare l'employee advocacy da un'attività intuitiva a un processo strategico e misurabile, massimizzando l'impatto e il ritorno sull'investimento. 

L'employee advocacy come pilastro del content marketing B2B

L'employee advocacy è diventata una tattica dominante nel panorama del marketing B2B. Grazie alla sua capacità di ampliare la portata del messaggio aziendale e accrescere l'autenticità del brand, offre strumenti notevoli per creare un rapporto più solido con il pubblico. 

Nonostante i vantaggi evidenti, è innegabile che la sua implementazione comporti una serie di sfide. Oltre alla resistenza dei dipendenti nel diventare ambasciatori, emergono questioni complesse relative alla privacy e alla necessità di preservare la diversità della comunicazione. La chiave per gestire efficacemente questi ostacoli è l'attuazione di una strategia ben pianificata e la promozione di una formazione adeguata dei dipendenti. L'uso di strumenti tecnologici avanzati e l'adozione di un approccio guidato dai dati possono ulteriormente potenziare l'efficacia dell'employee advocacy, una vera e propria filosofia aziendale che mette al centro le persone - dipendenti e clienti - rafforzando la mission aziendale e creando un circolo virtuoso di fiducia, autenticità e coinvolgimento.