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La Customer Experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle strategie di Marketing, in quanto fonte di differenziazione sia nel B2B che nel B2C.
Ottimizzarla significa gestire nel migliore dei modi l’interazione tra il cliente e l’azienda in ogni touch point del customer journey multicanale.
Scopri in questa guida tutto ciò che devi sapere sulla Customer Experience:
Cos’è la Customer Experience;
Quali sono le sue caratteristiche principali;
10 passi per migliorarla;
Quale è il ROI derivante dalla sua ottimizzazione.
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