Il referral marketing è una strategia di marketing basata sul passaparola che fa leva sulla fiducia tra le persone. Si tratta di un modo sempre più popolare per acquisire nuovi clienti, promuovere prodotti o servizi e aumentare le vendite. In questo articolo esamineremo come le aziende possono trarre vantaggio dal referral marketing e come tale strategia può aiutarle a raggiungere i loro obiettivi di business.
Il referral marketing è una forma di pubblicità che incoraggia le persone a promuovere un prodotto o servizio ad altri.
Si basa sulla teoria che il passaparola è uno dei modi più efficaci per raccontare una storia e che i consumatori preferiscono acquistare un prodotto o un servizio basandosi sull'opinione di una persona fidata. Quest'ultima, ossia colui o colei che "consiglia" il prodotto, ottiene in cambio una percentuale sui guadagni di ogni suo "referral".
Una strategia di referral marketing può dunque aiutare le aziende a raggiungere un nuovo pubblico incrementando il proprio volume d'affari.
Nel referral marketing l'impresa invita i propri clienti a condividere un determinato prodotto o servizio con i loro amici. Ciò può essere fatto attraverso un programma di referral in cui i clienti fidelizzati e dunque gli "sponsor" ricevono un incentivo se la loro raccomandazione porta a una vendita. I clienti possono condividere un determinato prodotto sui social media, invitare i loro amici a iscriversi al programma e-mail o persino scrivere una recensione favorevole all'azienda.
I principali principi del referral marketing sono l'incentivazione, la trasparenza e la personalizzazione. Vediamoli in dettaglio.
L'incentivazione incoraggia i clienti dell'impresa a condividere un determinato prodotto o servizio con i loro amici, solitamente in cambio di un incentivo, come uno sconto oppure un buono regalo.
Un altro caposaldo del referral marketing è la trasparenza, essenziale per assicurarsi che i clienti comprendano come funziona un determinato programma di referral e quanto valore otterranno dalla loro raccomandazione.
La personalizzazione è altresì cruciale per fare in modo che i clienti dell'impresa percepiscano che il programma di referral è stato creato tenendo conto delle loro esigenze, quasi "cucito su misura".
Il referral marketing vanta numerosi vantaggi. Innanzitutto rappresenta un modo efficace per raggiungere un nuovo pubblico grazie alla sponsorizzazione di clienti "storici" soddisfatti del prodotto o servizio. Inoltre rappresenta una modalità assai economica per per promuovere un prodotto o servizio che non richiede particolari sforzi o l'impiego di strategie dispendiose.
Infine, il referral marketing è una modalità "naturale"per generare vendite, basata su uno degli aspetti relazionali più antichi che esista: il passaparola. Se i clienti sono soddisfatti del prodotto o servizio, saranno più propensi a condividerlo con i loro amici e conoscenti generando un incremento nel volume d'affari dell'impresa.
Esistono molti esempi di referral marketing. Uno dei più noti è il programma di referral di Dropbox. Dropbox ha offerto ai suoi utenti un incentivo per condividere il servizio con i loro amici. Se un utente invita un amico a iscriversi al servizio, entrambi ricevono 500 MB di spazio gratuito.
Un altro esempio è il programma di referral di Uber che consente ai propri utenti di ottenere un incentivo nel caso in cui decidano di invitare i loro amici a provare quel servizio; se un utente invita un amico, entrambi ricevono un codice promozionale da usare per ottenere una corsa gratuita.
Esistono molti strumenti che possono essere utilizzati per implementare un programma di referral efficace. La prima cosa da fare è creare una pagina di destinazione con le informazioni sul programma di referral ideato dall'impresa. Questa pagina dovrebbe spiegare nel dettaglio come funziona il programma di referral, cos'è l'incentivo e come i clienti che lo desiderano potranno partecipare.
Inoltre, l'azienda dovrebbe creare dei moduli di iscrizione semplici affinché i clienti possano facilmente registrarsi al programma. Infine si potrebbe considerare l'utilizzo di piattaforme di referral che possono aiutare l'azienda a gestire, monitorare e analizzare i diversi programmi di referral.
Il referral marketing è un'ottima strategia di marketing che può aiutare le aziende a crescere e raggiungere nuovi clienti. Se condotta correttamente, può portare a una maggiore consapevolezza del marchio, un aumento delle vendite e una maggiore fidelizzazione della clientela, anche di quella già acquisita.